Häufig gestellte Fragen

Was soll ich tun, wenn meine Lieferung beschädigt ist oder ich das falsche Produkt erhalten habe?
Falls Ihre Bestellung beschädigt ankommt oder Sie das falsche Produkt erhalten haben, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice unter pawpal.tierbedarf@gmail.com. Bitte senden Sie uns Fotos des beschädigten Artikels oder des falschen Produkts, damit wir die Angelegenheit schnell prüfen und eine Lösung finden können. Rücksendungen dürfen nur nach Rücksprache mit unserem Support-Team erfolgen. Wir werden den Artikel kostenlos ersetzen, wenn er beschädigt oder falsch geliefert wurde.

Was soll ich tun, wenn mir der Artikel nicht passt oder ich ihn nicht mehr möchte?
Sie können den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben, wenn er nicht Ihren Erwartungen entspricht. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter pawpal.tierbedarf@gmail.com, um eine Rücksendung anzumelden. Beachten Sie bitte, dass die Rücksendekosten in diesem Fall von Ihnen getragen werden müssen. Rücksendekosten übernehmen wir nur für defekte oder falsch gelieferte Artikel.

Kann ich meine Bestellung umtauschen?
Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, müssen Sie den aktuellen Artikel zurückgeben und eine neue Bestellung aufgeben. Falls der Artikel nicht defekt ist, übernehmen wir die Rücksendekosten nicht.

Was passiert, wenn ich die Lieferung nicht entgegennehmen kann?
Wenn Sie die Lieferung nicht entgegennehmen können, wird das Paket in der Regel an das nächstgelegene Paketzentrum zurückgesendet. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, um eine erneute Lieferung zu arrangieren oder eine Rückerstattung zu beantragen.

Wie verwende ich die Tierpflege-Essenz richtig?
🐾 Mische die Essenz mit Wasser gemäß Anleitung, sprühe sie auf das Fell und massiere sie sanft ein. Kein Ausspülen notwendig – ideal für unterwegs!

Muss ich das Spray mit Wasser mischen?
💧 Ja, die Tierpflege-Essenz muss vor der Anwendung mit Wasser verdünnt werden. Das genaue Mischverhältnis findest du auf der Verpackung.

Tierhaarallergien treten oft erst nach Einzug des Tieres auf. Vorher sollte unbedingt ein Allergietest beim Arzt erfolgen – vor allem, wenn bereits andere Allergien bestehen.

Haustiere müssen in die Urlaubsplanung einbezogen werden. Wenn möglich, wählen Sie ein Reiseziel, an dem Ihr Tier willkommen ist und sich wohlfühlt (z. B. kein heißer Süden für nordische Rassen).
Vor Reiseantritt sind die Einreisebestimmungen des Urlaubslandes zu prüfen – auch innerhalb der EU. Ihr Tierarzt kann Sie dazu beraten.
Das gewählte Verkehrsmittel sollte ebenfalls tierfreundlich sein. Im Auto: ausreichend Platz und regelmäßige Pausen. Bei Fähren, Flugzeug oder Bahn gelten oft Sonderregelungen – erkundigen Sie sich frühzeitig.
Wenn das Tier nicht mitreisen kann, sorgen Sie für eine zuverlässige Betreuung – durch Freunde, Familie oder eine professionelle Tierpension.

Geduld, Vertrauen und klare Kommunikation sind das Fundament jeder Hundeerziehung. Auch erwachsene Hunde müssen sich an neue Bezugspersonen gewöhnen. Geben Sie Sicherheit, beschäftigen Sie sich intensiv mit Ihrem Hund und belohnen Sie richtiges Verhalten.
Ein Hundekurs – unabhängig vom Alter – ist immer empfehlenswert, besonders zu Beginn der gemeinsamen Zeit.
Weitere Unterstützung bieten Hundevereine oder Hundeschulen in Ihrer Nähe.
Bitte beachten Sie: Jedes Tier ist individuell, auch innerhalb einer Rasse. Unsere Antworten sind daher allgemein gehalten.

Tiere benötigen täglich Aufmerksamkeit und Beschäftigung – nicht nur für fünf Minuten. Ein Haustier lebt mit Ihnen, nicht nur bei Ihnen. Gelangweilte Tiere können Schaden anrichten, im schlimmsten Fall sogar sich selbst gefährden.
Hunde brauchen z. B. täglich mindestens zwei Spaziergänge, bei jedem Wetter. Je nach Rasse und Größe kann auch ein längerer Auslauf notwendig sein.

Versandkosten

• Kostenloser Versand: Ab einem Bestellwert von 40 € bieten wir kostenlosen Versand an.

• Bestellungen unter 40 €: Es fallen Versandkosten an, die je nach Bestimmungsort variieren können. Die genauen Kosten werden beim Checkout angezeigt.

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Kontaktinformationen

Shopname: Pawpal
Adresse: Auf Torf 10B, 49329 Melle, Deutschland
E-Mail: pawpal.tierbedarf@gmail.com

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Montag - Freitag: 08:00 - 18:00 Uhr
Samstag und Sonntag: 10:00 - 16:00 Uhr

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Damit wir Ihnen die besten Preise bieten können, wird Ihre Bestellung direkt vom Hersteller oder Lieferanten an Sie versendet. Die Bearbeitung Ihrer Bestellung dauert in der Regel 2-3 Werktage (Mo-Fr). Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt etwa 3-6 Werktage (Mo-Fr). Bitte beachten Sie, dass Bestellungen nach 17:00 Uhr erst am nächsten Werktag bearbeitet werden.

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